珠斯花街道哲南社区多点发力 答好信访代办“三道题”

彼此之间

珠斯花街道哲南社区聚焦群众急难愁盼问题，按照“全域覆盖、全员代办、全程代办”的工作思路，将诉讼调解、矛盾纠纷、小区治理等多个社会治理难题整合化一、集成服务、一次办结，变“多地跑腿”为“就地解决”，助推信访代办工作质效显著提升。


深走细看，答好“未访先办题”。为让信访代办“走新”更“走心”，“用勤”更“用情”，社区以“代是手段、办是目的”为着力点，通过常态化开展入户“拜”访、定点“接”访、动态“巡”访，将信访接待窗口前移，变等群众上访为替群众代办，变被动化解矛盾为主动解决问题，实现“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所帮”，切实打通服务群众“最后一公里”。

多维钻研，答好“典型攻坚题”。为解决好信访代办“怎么办”问题，社区坚持“接得快、分得准、办得实”原则，将属于信访代办范围内的事项及时导入流程，闭环受理。信访事项甄别后，对咨询、求助、意见等苗头类信访事项，第一时间进行答复解决，坚决杜绝出现“小纠纷”变“大麻烦”的问题；对于一般类信访事项，坚持“谁代办谁接单、谁受理谁盯办”的代办原则，全程受理代办，及时对接职能部门，确保受理、代办、反馈等各环节畅通便捷，实现高效受理、快速回应、按期办结；对成因复杂、时间跨度长等短期内无法化解的疑难类信访事项，通过精准甄别、精细研判，按要求提标提档提级，及时交由上级代办、逐案受理，真正做到“随有随报、随报随办”。年初至今，累计办理信访代办事项8件，已全部办结。

成效巩固，答好“跟踪服务题”。为进一步提高信访代办工作质效和群众满意度，社区把案件化解作为基础性工作，把信访人“事心双解”作为长远工作目标。一方面，将督促检查贯穿、落实到位，督导代办员不当“旁观者”、不当“局外人”，深入参与代办全程，实地指导代办，既督工作进度，又查化解质量；另一方面，加大回访力度，通过入户走访、电话回访等方式对已办结案件回访，对办理情况进行跟踪问效，及时了解群众对信访办理的意见建议等，巩固化解成果，避免反弹回潮。